Veja 7 maneiras de fazer uma boa administração de conflitos

A administração de conflitos é um dos grandes desafios dos líderes nas empresas. Seja em virtude de uma comunicação ineficaz, falhas nos processos de contratação, falta de treinamento ou recursos escassos, o fato é que essas situações ocorrem e precisam ser gerenciadas com alto grau de inteligência emocional.

Neste artigo, vou apresentar uma série de recomendações para que os conflitos não se tornem um problema ainda maior no seu dia a dia. Afinal, a gestão de pessoas tem uma base muito forte na psicologia e nas questões comportamentais, que podem ser trabalhadas na busca por melhores resultados.

Siga em frente e aprenda como fazer uma boa administração de conflitos!

1. Identifique os problemas

Conflitos acontecem pelas mais diversas razões no ambiente de trabalho. Alguns se resolvem rapidamente, mas outros podem ter um efeito duradouro e desgastar a relação entre gestores e membros da equipe, o que provoca ansiedade e afeta o desempenho de todos.

Seja qual for a causa do conflito, o primeiro passo para solucioná-lo é saber o que está por trás dele. Dificuldades de diálogo, insatisfação pela alta carga de trabalho, cobranças excessivas, falta de condições ideais… Enfim, cabe ao líder entender o que está deixando a equipe estressada e resolver essas questões.

2. Esclareça qual é o comportamento esperado

Toda empresa tem seus valores, objetivos e formas de lidar com seus públicos de relacionamento — colaboradores, clientes, investidores e comunidade em geral. Esses valores, que devem compor a cultura organizacional, precisam ser vivenciados no dia a dia por todos. Se há comportamentos e atitudes em desacordo com o discurso que a organização prega, é necessário corrigi-los.

Quando a cultura organizacional é transmitida de modo eficiente para o time inteiro e é vivida intensamente, inclusive a partir do bom exemplo dos líderes, a tendência é que os conflitos diminuam. Afinal, fica claro para todos os profissionais qual é a expectativa da empresa em relação a cada um.

3. Ouça seus colaboradores

Uma das melhores medidas para descobrir quais são as causas dos conflitos é ter uma conversa franca com a equipe. Abrir a mente para ouvir o que os colaboradores têm a dizer, saber interpretar as críticas e viabilizar mudanças são os caminhos para superar qualquer dificuldade no ambiente de trabalho.

Como líder, talvez seja um tanto amargo ouvir certas colocações, mas lembre-se de que elas são fundamentais para encontrar uma solução. Transmitir tranquilidade e confiança à equipe, para que cada membro se sinta confortável em falar sobre suas inquietações, é um diferencial que pode até impactar a retenção de talentos.

4. Incentive a participação na solução

Os conflitos podem ser causados pela própria equipe, pelos gestores ou por fatores externos. Mas a atitude mais apropriada não é encontrar culpados, e sim procurar uma solução. Seja qual for o caso, eu sugiro que você envolva os colaboradores nessa atividade de reconstrução do relacionamento entre as partes.

Cobranças, busca por resultados, exigências e regras existem em qualquer local de trabalho. Isso não significa que as relações devam sofrer. O importante é promover um ambiente de harmonia, onde os profissionais se sintam seguros para darem o seu melhor e manterem relacionamentos saudáveis e produtivos.

5. Tenha empatia e seja imparcial

Há ocasiões em que os conflitos ocorrem entre dois colegas, especificamente. Também é missão do líder solucionar essas questões, no papel de mediador. Aqui, é fundamental ter empatia (ou seja, tentar se colocar no lugar de ambos e entender suas razões) e ser imparcial, independentemente da decisão a ser tomada. Em vez de escolher um lado, o ideal é ver a situação de fora na busca pela resolução.

Essa postura é recomendada não apenas para resolver o conflito de forma justa, mas também para transmitir ao restante do time a mensagem de que o líder está presente, age sem o intuito de favorecer A ou B e está preparado para administrar essas situações.

6. Conheça as pessoas da sua equipe e deixe que elas conheçam você

Testes psicológicos aplicados durante um processo de seleção servem tanto para verificar se o perfil do profissional é adequado para a empresa quanto para ajudar a conhecer melhor quem vai integrar a organização. Ainda assim, é interessante que os gestores se aprofundem um pouco mais na realidade de seus colaboradores — sem serem invasivos.

Compreender qual é o momento de vida da pessoa e quais são as prioridades, os gostos e desafios dela é importante para conseguir detectar as possíveis causas de preocupações e conflitos. Isso também estabelece uma relação de confiança entre líderes e colaboradores, um elo essencial para superar períodos de turbulência e evitar quadros de esgotamento.

7. Coloque em prática a inteligência emocional

Ter inteligência emocional é ir além da inteligência cognitiva. É saber fazer a leitura de determinados episódios, entender causas e consequências de comportamentos e ser racional quando os sentimentos parecem que farão você perder o controle. Na administração de conflitos, portanto, o domínio da inteligência emocional é imprescindível.

Na prática, isso ocorre quando o indivíduo aprende a ouvir os outros, a ter empatia e a ser propositivo em qualquer situação profissional que demande uma contribuição válida, sem se deixar levar pela raiva, frustração e outros sentimentos negativos.

Veja quais são os principais elementos da inteligência emocional:

• conhecer e assimilar as próprias emoções;
• ter a capacidade de controlar as emoções e ser racional em períodos de estresse;
• raciocinar antes das tomadas de decisão estratégicas, sem permitir que as emoções tomem as rédeas;
• reconhecer a incapacidade do outro de lidar com suas emoções e encontrar meios de superar essa dificuldade;
• investir em argumentos racionais em decisões, orientações e resoluções de conflitos, para superar a barreira emocional imposta pelos outros.

Bem, chegamos ao fim de mais um artigo! A administração de conflitos é um tema fundamental na vida de qualquer pessoa, e ainda mais para quem está em posição de liderança no dia a dia profissional. Saber lidar com os próprios sentimentos vai aumentar suas chances de sucesso quando for necessário acalmar os ânimos dos colaboradores.

Estamos à disposição para ajudar você a desenvolver essa capacidade. Entre em contato conosco!